Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid (NL)

1. Bedrijfsgegevens

Fairway Hands
Eenmanszaak
Duinvallei 12
2553 AB Den Haag
Nederland
E-mail: info@fairwayhands.com
KvK-nummer: 98362496
Btw-nummer: NL005328890B64

2. Toepasselijkheid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan bij Fairway Hands via de eigen webshop, Bol.com en fysieke winkels, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Het beleid geldt voor zowel consumenten (B2C) als zakelijke klanten (B2B). Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende afspraken gelden.

3. Herroepingsrecht (Consumenten)

Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant binnen de retourtermijn contact op te nemen via info@fairwayhands.com.

4. Retourvoorwaarden

  • Het product dient ongebruikt te zijn.

  • Het product moet in een staat verkeren die verkoop opnieuw mogelijk maakt.

  • De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourverpakking.

Indien het product gebruikt, beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, behoudt Fairway Hands zich het recht voor om de retour te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

6. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald bij een volledige retourzending.

7. Omruilen

Indien gewenst, kan een product, die ongebruikt is en in originele verpakking, worden omgeruild. Omruilen is afhankelijk van de beschikbare voorraad. Eventuele extra verzendkosten kunnen aan de klant worden doorberekend.

8. Defecte of verkeerd geleverde producten

Indien een product defect of verkeerd geleverd is, dient de klant dit zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden via info@fairwayhands.com.

Fairway Hands zal in dat geval zorgdragen voor een passende oplossing, zijnde:

  • Omruiling van het product, of

  • Terugbetaling van het aankoopbedrag.

De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van Fairway Hands.

9. Garantie en klachten

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.

Klachten dienen binnen een redelijke termijn na constatering te worden gemeld via info@fairwayhands.com, onder duidelijke omschrijving van het probleem.

10. Uitsluiting herroepingsrecht (Zakelijk)

Voor zakelijke klanten (B2B) geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Return & Refund Policy (EN)

1. Company Information

Fairway Hands
Sole proprietorship
Duinvallei 12
2553 AB The Hague
The Netherlands
Email: info@fairwayhands.com
Chamber of Commerce: 98362496
VAT number: NL005328890B64

2. Scope

This return and refund policy applies to all purchases made from Fairway Hands via the webshop, Bol.com, and physical stores, unless explicitly agreed otherwise. The policy applies to both consumers (B2C) and business customers (B2B). Separate agreements may apply to business customers.

3. Right of Withdrawal (Consumers)

Consumers have the right to withdraw from their purchase within 30 days of receiving the product, without stating a reason.

To exercise this right, the customer must notify Fairway Hands within the return period via info@fairwayhands.com.

4. Return Conditions

  • Products must be unused.

  • Products must be in resalable condition.

  • Customers are responsible for proper return packaging.

If a product is returned used, damaged, or incomplete, Fairway Hands reserves the right to refuse the return or apply a depreciation charge.

5. Return Shipping Costs

Return shipping costs are borne by the customer, unless the product is defective or incorrectly delivered.

6. Refunds

After receipt and inspection of the returned product, the purchase amount will be refunded within 14 days using the original payment method.

Original shipping costs will only be refunded in the case of a full return.

7. Exchanges

If desired, an unused product in its original packaging may be exchanged. Exchanges are subject to availability. Any additional shipping costs may be charged to the customer.

8. Defective or Incorrect Products

If a product is defective or incorrectly delivered, the customer must notify Fairway Hands as soon as possible via info@fairwayhands.com.

Fairway Hands will provide an appropriate solution, either:

  • Replacement of the product, or

  • Refund of the purchase price.

In such cases, return shipping costs will be covered by Fairway Hands.

9. Warranty and Complaints

All products are subject to statutory warranty requirements. This means the product must meet reasonable expectations.

Complaints must be submitted within a reasonable period after discovery, clearly describing the issue.

10. Exclusion of Withdrawal Right (B2B)

Business customers do not have a statutory right of withdrawal unless agreed otherwise in writing.